Политика конфиденциальности

Редакция от 14.07.2025 года

1. Общие положения

Настоящая Политика конфиденциальности (далее – «Политика») определяет порядок сбора, обработки, хранения и защиты персональных данных пользователей Платформы Stelo (далее – «Платформа»), принадлежащей ООО «Генотробус», код ЕДРПОУ 44612896, и применяется к лицам, пользующимся Платформой, в частности Клиентам и Психологам.
Принимая условия настоящей Политики при регистрации или использовании Платформы, Вы, как Пользователь Платформы, даёте своё безусловное и добровольное согласие на сбор, обработку, хранение и передачу третьим лицам Ваших персональных данных.

2. Термины и определения

2.1. Платформа – программный комплекс, принадлежащий Организатору и управляемый им, который может состоять из мобильных приложений на базе мобильных операционных систем Android и iOS, а также веб-сайтов.
2.2. Пользователь (далее по тексту «Пользователь», или «Вы», или «Ваш») – лицо, которое посещает и/или использует Платформу либо иным образом имеет доступ к функциональным возможностям Платформы, в том числе, но не ограничиваясь, Клиент и Психолог.
2.3. Клиент – любое физическое лицо, обладающее полной гражданской дееспособностью, прошедшее регистрацию на Платформе.
2.4. Психолог – физическое лицо-предприниматель (3 (третьей) группы единого налога), имеющее высшее образование по специальности «Психология», действующее в рамках своей компетенции, не осуществляющее диагностику или лечение психических заболеваний и соблюдающее профессиональную этику, которое прошло регистрацию на Платформе.
2.5. Организатор (далее по тексту «Организатор», или «мы», или «нам») – ООО «Генотробус», код ЕДРПОУ 44612896, как лицо, являющееся собственником (в том числе исключительных имущественных прав интеллектуальной собственности на программное обеспечение, код, дизайн, логотипы, текстовый и графический контент, базы данных, элементы интерфейса, функционал, а также всех прочих компонентов Платформы) и управляющее Платформой.

3. Кто является оператором персональных данных

Оператором Ваших данных является Организатор:
ООО «Генотробус»
Код ЕДРПОУ: 44612896
Юридический адрес: 65007, Одесская область, город Одесса, ул. Новощипный Ряд, дом 15/17, офис 1
Email для запросов: [email protected]

4. Какие данные мы собираем и обрабатываем

Мы можем собирать и обрабатывать следующие категории персональных данных:

Для Клиентов/Пользователей:

ФИО;
дата рождения;
электронная почта, номер телефона;
информация, предоставляемая при записи на получение услуг на Платформе;
история записей и платежей;
история поиска Психолога и фильтры;
информация о психоэмоциональном запросе (с согласия).

Для Психологов:

ФИО;
электронная почта, номер телефона;
диплом, номер лицензии (при необходимости);
данные ФОП (ЕДРПОУ, банковские реквизиты);
отзывы, история предоставления услуг на Платформе;
документы, подтверждающие квалификацию;
информация о практическом опыте;
расписание приёма.

Также мы используем файлы cookie, техническую информацию об устройстве и IP-адрес Пользователя.

Указанную информацию и/или документы мы можем запрашивать и/или собирать для активации Вашей учетной записи на Платформе и/или любых услуг, доступных на Платформе. Любые сомнения в достоверности, аутентичности и подлинности предоставленных Вами документов и информации будут считаться достаточным и веским основанием для отказа в доступе к Платформе и/или услугам на Платформе.
Вы, как Пользователь Платформы, ясно и безусловно соглашаетесь, заявляете и гарантируете, что любая предоставленная нами информация является действительной, актуальной, полной и точной.
Данные собираются от всех Пользователей (включая незарегистрированных).
Мы можем собирать и обрабатывать данные во время работы Платформы и используем информацию, предоставленную Вами через Ваш компьютер, мобильный телефон или другое устройство доступа, которая может включать такие данные, как Ваш IP-адрес; информацию об устройстве, включая, но не ограничиваясь: идентификатором, названием и типом, информацией об операционной системе, информацией о мобильной сети и стандартными данными веб-журнала, а также другие диагностические данные.
Мы также собираем и обрабатываем такую информацию, как запросы Пользователей относительно поддержки работы Платформы, связанных услуг и других вопросов.
Мы оставляем за собой право запрашивать у Вас дополнительную информацию для подтверждения Вашей личности и/или адреса, и/или информации и/или документов, полученных от Вас, прежде чем разрешить использовать Платформу и её функционал. Также мы можем получать информацию о Вас от третьих лиц.

5. Цели сбора и обработки данных

Персональные данные собираются и обрабатываются исключительно с целью:

регистрации Вас как Пользователя на Платформе и администрирования Вашей учетной записи;
проведения аутентификации и проверки данных;
предоставления доступа к Платформе и услугам на Платформе;
обеспечения поддержки Пользователей, обработки их запросов, обеспечения связи между Клиентом и Психологом;
подтверждения квалификации Психологов;
обработки платежей через платежные системы;
технической поддержки и обработки обращений;
обеспечения безопасности;
выполнения законодательных обязанностей;
улучшения качества работы Платформы и предоставляемых услуг;
информирования о новых функциях, обновлениях, акциях или изменениях в договорных условиях, правилах, политике или иных условиях;
проведения маркетинговых мероприятий, не противоречащих действующему законодательству и исключительно с Вашего согласия.

6. Правовые основания для сбора и обработки данных

Сбор и обработка персональных данных на Платформе осуществляется на основании:
6.1. Вашего согласия, которое Вы даёте при:

регистрации на Платформе (в том числе акцепта публичного договора оферты и других документов);
заказе или получении услуг на Платформе;
активации платных функций, осуществлении платежей;
подтверждении согласия через чекбокс, нажатие кнопки «Принимаю», «Зарегистрироваться» или аналогичное действие, свидетельствующее о принятии условий.

6.2. Выполнения требований действующего законодательства (включая налоговые, финансовые и иные обязательства перед государственными органами), в частности:

Закона Украины «О защите персональных данных»;
Закона Украины «Об электронной коммерции»;
Налогового кодекса Украины (для учёта платежей и формирования отчётности)
прочих нормативных актов, регулирующих деятельность в сфере электронных услуг, финансовых операций, защиты прав потребителей

6.3. Наших законных интересов, в частности:

обеспечения безопасности, в том числе информационных систем;
предотвращения мошенничества;
улучшения качества услуг и сервиса (аналитика, обратная связь, обработка жалоб);
защиты прав и интересов Платформы в случае правовых споров.

6.4. Отдельное согласие на обработку отдельных категорий данных (например, если Пользователь добровольно раскрывает чувствительную информацию во время консультации) предоставляется дополнительно, в явной форме, в случаях, предусмотренных законом.

7. Кто имеет доступ к Вашим данным

7.1. Доступ к персональным данным Пользователей имеют только уполномоченные сотрудники Организатора и партнёры, которым передача таких данных необходима для обеспечения функционирования Платформы. Все лица, имеющие доступ к персональным данным, несут юридическую ответственность за сохранение конфиденциальности согласно действующему законодательству.
7.2. Мы можем передавать персональные данные третьим лицам исключительно в следующих случаях:

Психологу, который предоставляет или планирует предоставлять Клиенту услуги (только те данные, которые необходимы для взаимодействия и подготовки к соответствующей консультации);
платёжным провайдерам (в том числе LiqPay, Tranzzo и др.) для обеспечения обработки платежей. Платформа не хранит и не обрабатывает платёжные реквизиты (номера банковских карт, CVV и др.);
IT-провайдерам (включая хостинг, CRM-системы, провайдеров видеосвязи и аналитики) – исключительно в пределах технического обеспечения работы сервиса;
государственным органам в случаях и порядке, предусмотренных действующим законодательством (например, на основании решения суда или требования правоохранительных органов).
7.3. Все третьи лица, которым передаются персональные данные, обязаны:
обрабатывать их исключительно с целью предоставления технических или финансовых услуг;
обеспечить уровень защиты не ниже, чем установлен Платформой;
не передавать эти данные другим субъектам без отдельного согласия Пользователя.

8. Срок хранения персональных данных и порядок удаления

8.1. Персональные данные Пользователей хранятся не дольше, чем того требуют:

цель их обработки;
законодательные требования;
или до момента отзыва Пользователем согласия на их обработку.
8.2. Пользователь имеет право направить запрос на полное удаление своей учетной записи и всех персональных данных, обрабатываемых Организатором. Для этого достаточно обратиться на email: [email protected] или воспользоваться соответствующей функцией в личном кабинете.
8.3. После подтверждения запроса на удаление:
все персональные данные Пользователя удаляются из активных баз;
данные, необходимые для статистики, бизнес-аналитики и работы алгоритмов платформы, деперсонализируются (анонимизируются).
8.4. В течение 90 (девяноста) календарных дней после удаления, учетная запись хранится в защищённом архиве (резервной копии) исключительно с целью технической возможности восстановления и юридической отчётности.
8.5. По истечении указанного срока учетная запись и все связанные с ней персональные данные безвозвратно удаляются, включая резервные копии, журналы действий и метаданные.

9. Защита персональных данных

Мы принимаем соответствующие технические и организационные меры для защиты Ваших данных:

SSL-шифрование всех соединений;
защищённый доступ к базам данных;
резервное копирование;
ограничение доступа по ролям;
аудит доступа;
регулярное обновление программного обеспечения.
Несмотря на наши усилия, ни один метод передачи через Интернет или метод электронного хранения не является полностью безопасным. Поэтому мы не можем гарантировать абсолютную безопасность. В случае нарушения безопасности, которое может создать высокий риск для Ваших прав и свобод, мы уведомим Вас об этом в соответствии с требованиями законодательства.Вы также обязаны обеспечивать конфиденциальность Ваших регистрационных данных (логин, пароль) и несёте полную ответственность за все действия, совершённые под Вашей учётной записью. В случае несанкционированного использования или подозрения на взлом – немедленно сообщите нам.

10. Права Пользователя

Пользователь имеет право:

знать, какие именно персональные данные собираются, обрабатываются и хранятся;
получать копию своих персональных данных;
исправлять неточную или неполную информацию;
требовать изменения или удаления данных;
отзывать согласие на обработку;
обращаться в уполномоченный орган защиты персональных данных.

11. Использование файлов cookie и других трекеров

11.1. Платформа использует файлы cookie (текстовые файлы, хранящиеся на устройстве пользователя) и другие подобные технологии (например, пиксели, локальное хранилище, аналитические скрипты) для:

обеспечения корректной работы Платформы;
идентификации авторизованных Пользователей;
сохранения настроек Пользователя;
сбора статистических данных о трафике и взаимодействии с интерфейсом;
персонализации рекомендаций.
11.2. Данные, собранные с помощью cookie, не идентифицируют личность без дополнительных действий со стороны Пользователя. Они используются исключительно в рамках Политики конфиденциальности.
11.3. Пользователь имеет право самостоятельно управлять cookie через настройки браузера или мобильного устройства. Отключение cookie может ограничить некоторые функции Платформы (например, авторизацию или сохранение настроек).

12. Изменения в Политике

12.1. Мы имеем право вносить изменения в настоящую Политику в любое время с учётом изменений в законодательстве или технических процессах Платформы. Внесение изменений (дополнений) в Политику осуществляется Организатором в одностороннем порядке путём обязательного размещения указанных изменений (дополнений) на Платформе. Все изменения, вносимые Организатором в Политику, вступают в силу и становятся обязательными для Пользователей с момента их размещения на Платформе.
12.2. Актуальная версия Политики всегда публикуется на Платформе, в том числе на официальном веб-сайте по адресу: https://steloapp.com/
12.3. В случае внесения существенных изменений (например, изменение цели обработки данных, круга получателей или расширение прав Платформы) Пользователи будут информированы посредством:

всплывающего сообщения в интерфейсе сайта/приложения Платформы;
электронной почты (если доступна).
12.4. Продолжение использования Платформы после изменений в Политике считается согласием Пользователя с обновлёнными условиями.

13. Контактная информация

По всем вопросам защиты персональных данных обращайтесь:

на Email: [email protected]

через службу поддержки приложения (в функциях приложения)

по адресу: 65007, Одесская область, город Одесса, ул. Новощипный Ряд, дом 15/17, офис 1.